Олег Безушко, руководитель направления по эксплуатации видеоконференцсвязи (ВКС) в Яндексе, раскрывает внутреннюю кухню работы своей команды. В то время как его коллеги ранее рассказывали о высокоуровневых инструментах управления, эта статья посвящена тому, что происходит «на земле» — ежедневной работе инженеров, обеспечивающих бесперебойную связь в одной из крупнейших IT-компаний страны. В статьей описывается не просто обзор процессов, а искренний рассказ о пути от хаоса к порядку. Олег делится опытом преодоления конкретных проблем, с которыми столкнулась его команда, и описывает, как небольшому коллективу удаётся справляться с огромным объёмом задач благодаря выстроенным и отлаженным процедурам.